Viber перетворився на невід’ємний елемент шкільного життя: у ньому координують події класу, планують екскурсії та навіть обмінюються порадами щодо домашніх завдань. Як досягти продуктивного спілкування у Viber? Уникнути сутичок, образливих слів та інформаційного шуму? Експертка ініціативи «Мирна школа» Єлизавета Коваль розробила гайдлайн для педагогів та батьків. Ці принципи ефективні як у віртуальному просторі, так і у реальному спілкуванні.
Наукові дані вказують: через текстовий формат людина усвідомлює та засвоює лише 10–20% змісту. При безпосередній розмові ми точніше відчуваємо емоційний стан співрозмовника завдяки можливості спостерігати міміку, жести, мову тіла. Дія дзеркальних нейронів сприяє глибшому співпереживанню. У цифровому форматі ці механізми відсутні, тому повідомлення часто інтерпретуються поверхнево — через призму особистого досвіду, стереотипів або упередженого ставлення до автора.
Як запобігти конфліктам у Viber-чаті? П’ять ключових заборон:
5 принципів гармонійної взаємодії
Встановити правила спілкування можна на будь-якому етапі.
Проєкт «Мирна школа» базується на чотирьох цінностях: взаєморозуміння, повага, турбота та відповідальність. Ці підвалини формують довіру у колективі. Вони є основою відновного підходу, який реалізує ініціатива, але мають універсальне застосування для будь-якої освітньої спільноти.
П’ять базових принципів:
Алгоритм гармонійного діалогу в чаті
Викладайте позицію чітко та стисло.
Перш ніж висловити думку в чаті, визначте свою ключову мету. Запитайте себе «Чому?» декілька разів, доки не з’ясуєте, як ваша ідея співвідноситься з інтересами спільноти. Лише після цього формулюйте повідомлення.
Для точного розуміння співрозмовника перефразовуйте його думки.
У цифровому спілкуванні люди часто інтерпретують повідомлення однобічно, доповнюючи контекст власним досвідом. Для запобігання непорозумінням завжди переконуйтесь у правильності трактування, перш ніж відповісти.
Наприклад: «Правильно я зрозумів/ла, що для вас критично…?»;
«Ви пропонуєте реалізувати це так…?»;
«Ви маєте на увазі, що…?»
Такі прийоми демонструють прагнення зрозуміти співрозмовника, запобігають помилковим трактуванням і допомагають зосередитись на вирішенні питання. Наприклад, чітко фіксувати домовленості або триматися головної теми дискусії.
У разі суперечок зосередьтесь на ситуації, а не на особистостях. Опишіть вплив подій на вас, уникаючи осуджень.
Ефективним інструментом є метод «Я-повідомлення».
1️⃣
Опишіть ситуацію нейтрально. Поєднання фактів з оцінкою сприймається як закид. Наприклад: замість «Ви провинуватці того, що вчителька ігнорує чат», скажіть: «Під час обговорення випускного вчителька покинула клас і припинила відповідати у групі».
2️⃣
Озвучте свої емоції. Це вимагає рефлексії, але робить ваші мотивації зрозумілішими. Наприклад: «Я занепокоєний, що підготовка затягується» або «Мене радіє наша здатність узгоджувати деталі завчасно».
3️⃣
Сформулюйте конкретний запит. Чіткі прохання сприяють їх виконанню. Наприклад: «Прошу надавати дати подій за тиждень» або «Пропоную обговорювати особисті питання учнів у приватному форматі».
Пам’ятайте: формування культури конструктивного діалогу — поступовий процес, що вимагає наполегливості, емпатії та взаємоповаги. За відчуття стресу дайте собі паузу перед обговоренням проблеми. Вирішуйте суперечки, керуючись спільними цінностями. Для зміцнення довіри у колективі важливо відзначати успішне подолання кризових ситуацій. Наприклад, публічно визнати досягнення компромісу.
СХОЖІ МАТЕРІАЛИ:
Іронічні поради: Як НЕ варто писати у батьківський чат
«Я вийшла з усіх батьківських груп»
Поділитися цією статтею
Источник: www.osvitoria.media
